Omonic

Omonic (далі – "ми", "нас" або "компанія") цінує довіру своїх клієнтів та прагне забезпечити високу якість послуг з монтажу побутової техніки. Ця Політика повернення визначає умови та процедури щодо повернення коштів та гарантійного обслуговування у разі виникнення проблем після надання послуг.

1. Загальні положення

Наша Політика повернення розроблена відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та інших нормативно-правових актів, що регулюють надання послуг споживачам.

Замовляючи наші послуги, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики повернення. Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з нею перед замовленням будь-яких послуг.

2. Якість послуг та гарантія

2.1. Гарантійні зобов'язання

Ми гарантуємо якісне виконання послуг з монтажу побутової техніки та надаємо гарантію на виконані роботи:

• Монтаж пральних машин – 12 місяців
• Встановлення кондиціонерів – 12 місяців
• Підключення посудомийних машин – 12 місяців
• Монтаж витяжок – 6 місяців
• Підключення газових плит – 6 місяців
• Підключення бойлерів – 12 місяців

Гарантія поширюється виключно на роботи, виконані нашими спеціалістами, та не поширюється на саму техніку (гарантія виробника).

2.2. Гарантійні випадки

До гарантійних випадків відносяться:

• Протікання в місцях підключення до водопроводу та каналізації
• Неякісне кріплення обладнання, що призвело до його нестабільної роботи
• Неправильне підключення до електромережі, що призвело до некоректної роботи техніки
• Неправильне налаштування обладнання, що призвело до його некоректної роботи

2.3. Умови, на які не поширюється гарантія

Гарантія не поширюється на такі випадки:

• Механічні пошкодження обладнання, спричинені клієнтом або третіми особами
• Пошкодження, спричинені неправильною експлуатацією обладнання
• Пошкодження, спричинені форс-мажорними обставинами (пожежа, повінь, удар блискавки тощо)
• Пошкодження, спричинені перепадами напруги в електромережі
• Несправності, що виникли внаслідок природного зносу комплектуючих
• Проблеми, що виникли внаслідок модифікації або ремонту обладнання, виконаних третіми особами

3. Повернення коштів за неякісні послуги

3.1. Підстави для повернення коштів

Клієнт має право вимагати повернення коштів у таких випадках:

• Послугу не було надано у встановлений термін
• Послугу було надано неякісно, що підтверджено відповідними доказами
• Під час надання послуги було пошкоджено майно клієнта з вини спеціаліста

3.2. Процедура повернення коштів

Для отримання повернення коштів клієнт повинен виконати наступні кроки:

1. Повідомити компанію про наявність проблеми протягом 3 днів з моменту надання послуги або виявлення проблеми
2. Надати документи, що підтверджують факт оплати послуги (квитанція, чек тощо)
3. Забезпечити доступ спеціаліста компанії для перевірки та підтвердження факту неякісного виконання робіт
4. Заповнити заяву на повернення коштів із зазначенням причини та реквізитів для повернення

3.3. Строки розгляду заяви та повернення коштів

Компанія зобов'язується розглянути заяву на повернення коштів протягом 10 робочих днів з моменту її отримання. У разі підтвердження підстав для повернення, кошти будуть повернуті клієнту протягом 7 банківських днів з моменту прийняття позитивного рішення.

4. Скасування замовлення

4.1. Скасування до початку надання послуги

Клієнт має право скасувати замовлення до початку надання послуги без штрафних санкцій, повідомивши про це не пізніше ніж за 24 години до запланованого часу виконання робіт.

4.2. Скасування безпосередньо перед наданням послуги

У разі скасування замовлення менш ніж за 24 години до запланованого часу або у випадку, якщо спеціаліст вже виїхав на об'єкт, компанія залишає за собою право стягнути плату за виїзд спеціаліста у розмірі 300 грн.

4.3. Скасування під час надання послуги

Якщо клієнт скасовує замовлення після початку виконання робіт, компанія має право стягнути плату за фактично виконану частину робіт та матеріали, що були використані.

5. Повторне виконання робіт

У випадку виявлення недоліків у наданих послугах протягом гарантійного терміну, компанія зобов'язується безкоштовно усунути виявлені недоліки або повторно виконати роботу на вимогу клієнта.

Для отримання гарантійного обслуговування клієнту необхідно:

1. Повідомити про виявлені недоліки за телефоном +380968772387 або електронною поштою info@omonic.com
2. Надати інформацію про характер виявлених недоліків та дату виконання робіт
3. Забезпечити доступ спеціаліста до обладнання для діагностики та усунення недоліків

Компанія зобов'язується організувати виїзд спеціаліста для усунення недоліків у погоджений з клієнтом час, але не пізніше 3 робочих днів з моменту звернення клієнта.

6. Відповідальність сторін

Компанія несе відповідальність за якість наданих послуг та зобов'язується виконувати роботи відповідно до технічних стандартів та рекомендацій виробників обладнання.

Клієнт несе відповідальність за правильну експлуатацію обладнання після його встановлення відповідно до інструкцій виробника.

У разі виникнення спірних ситуацій, сторони зобов'язуються вирішувати їх шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в порядку, передбаченому чинним законодавством України.

7. Форс-мажорні обставини

Компанія не несе відповідальності за невиконання або затримку у виконанні своїх зобов'язань, якщо це спричинено форс-мажорними обставинами, включаючи, але не обмежуючись: стихійні лиха, війну, тероризм, страйки, зміни в законодавстві, дії органів державної влади, перебої в електропостачанні та інші обставини, що знаходяться поза контролем компанії.

8. Зміни до Політики повернення

Компанія залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення в будь-який час без попереднього повідомлення. Актуальна версія Політики повернення завжди доступна на нашому веб-сайті. Рекомендуємо періодично перевіряти цю сторінку для ознайомлення з можливими змінами.

9. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики повернення або ви хочете подати заяву на повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Телефон: +380968772387
• Електронна пошта: info@omonic.com
• Адреса: 17312, Харківська область, місто Харків, пл. Лесі Українки, 52

Останнє оновлення: 15 жовтня 2025 року